【“三提三争”走在前】让“看得见、摸得着”的温馨服务随处可见——“一站式服务中心”坚持患者导向持续提升服务水平

“看病就医一进门诊大厅首先接触的就是导医服务台，她们每时每刻都助人为乐，从小事做起，耐心周到的服务精神和爱民友善行为，让病人和家属感到亲切温暖，无形中给大家注入了战胜疾病的信心和力量……”这是近日一位八旬老人写给淄博市妇幼保健院的一封表扬信，感谢危急之际医院给予的无微不至的关心和服务。

这样的感谢每天都在淄博市妇幼保健院发生着。近年来，医院坚持“病人第一、服务第一、质量第一”的发展宗旨，针对门诊导医等群众来院就诊的“第一窗口”等环节，以“一站式服务”理念为导向，多措并举开展“学雷锋志愿服务”活动，全力提升门诊服务质量，受到群众的广泛赞誉。

“一站式服务中心”自成立以来，坚持常态化优化服务流程、持续加大服务力度，以患者为中心的服务理念全面展现。特别是在信息化高速发展的当下，针对老年群体就医中出现的挂号难、看病不方便等“痛点”和“难点”问题，中心导医从办卡充值到门诊就诊、检查检验等各个环节，一对一全程跟进，实现了全流程服务照护。尤其是随着“学雷锋志愿服务”活动的持续开展，越来越多的社会人士、医院退休职工纷纷加入志愿服务，服务力量进一步充实、服务能力持续提升，就医市民真切感受到了“看得见、摸得着”，随处可见、贯穿始终的温馨服务，满意度持续提升。

雷锋精神永相传。下一步，医院将以“三提三争”活动为契机，在各级领导的坚强领导下，在社会各界的关心帮助下，持续提升学科建设水平、门诊服务质量，努力为广大患者提供更加专业、便捷、温馨的优质服务。